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上海迪士尼回应“插队费” 盘点各国游乐场服务
作者: 旅游小编 来源: http://www.rohfun.com 发布日期:2019-08-26 09:53 查看次数:

  央广网北京1月31日消息 据中国之声《全球华语广播网》报道,近日,有媒体报道,上海迪士尼存在收取较高费用,为个别游客提供“免排队”的VIP服务。有游客认为,VIP团其实就是“插队团”,这样的做法侵害其他游客的合法权益,有违服务合同。昨天(30日)下午,上海迪士尼客服方面称不存在“插队费”一说,而是迪士尼面向所有游客提供的VIP有偿服务。

  媒体关于上海迪士尼收取所谓“插队费”的报道,在网络上引起轩然大波。而网友对此事的态度截然相反:有网友评论称,“原来有钱就可以名正言顺插队”?“可以搞个VIP通道啊?为什么要插队呢?”不过,更多的网友观点却是这样的:“虽然看起来很不爽,但是人家出的钱确实比你的多,全世界迪士尼都有这个服务,从以前就一直都有。”央广记者以咨询的名义,拨打了上海迪士尼客服电话,客服人员对于存在VIP团的收费服务毫不讳言:“VIP团服务以三人成团为例,三人三个小时,每人2700元。会有专门的导游带着您玩,基本上每个项目都不用排队,可以快速地游览各个项目,花了钱毕竟不一样。 ”

  客服人员称,其实除了VIP团之外,上海迪士尼还提供价格相对较低的尊享卡服务,以及免费的快速通行证服务。只是与VIP团相比,没有导游罢了。对于引起争论的VIP团服务,客服人员坦率地称,如果当天游览乐园的游客人数不多,可能会感觉钱花得不太值。

  中国社科院旅游研究中心学术顾问刘德谦表示,“插队费”的说法有失公允,容易让人反感,有钱就可以插队?不管迪士尼怎样说,商业活动就好像民航登机的头等舱通道和普通舱通道,并不是存在歧视,只是价格以及服务质量的问题。 放眼海外,其他国家的游乐园如何针对游客提供不同层次的服务?

  澳大利亚:游乐园会提供几种不同的优先排队方案

  《全球华语广播网》澳大利亚观察员胡方介绍,澳大利亚的游乐园也有针对不同客人提供不同排队等待时间的服务。不过,总的来看,这种优先排队的价格并不贵,而且种类相对也多一些。

  有些游乐园会提供几种不同的优先排队方案。包括较贵的是五十到一百澳币,一整天无限次优先排队;较便宜的是在规定的时间比如1.5小时内,最多可以优先5次的20元澳币的票。通常,优先票并不是一点队伍都不排。由于优先排队票价格比较便宜,购买的人很多,所以哪怕是优先排队的人,有时候也会排成一列队伍。比如黄金海岸地区的一些著名的主题乐园,在旺季的时候,每个项目大约要排队1小时,而如果持有优先排队票的游客,有时候也会排队,但是只需排队5到10分钟,相比之下,还是大大缩短了时间。

  从游客的感受来看,绝大部分游客并不反对这种做法。因为在很多人眼中,这和飞机头等舱先上飞机,看戏花更多钱可以租赁包厢是一回事。而且由于这类优先票价格并不贵,如果觉得优先排队更好,可以自行购买,而且优先排队并不是不排队,而是相当于排成两列快慢速队而已,因此大家都较为认可。

  日本:日本两大游乐场均有“快速通行券”

  东京的迪士尼和大阪的环球影城是日本两大游乐场,这里都有所谓的“快速通行券”,这些“快速通行券”有哪些使用规定?据《全球华语广播网》日本观察员蒋伟介绍,不论迪士尼乐园还是迪士尼海洋都设有快速通行制度。这属于免费服务,所有游客均有权使用。具体方式是在相关游乐设施前通过自助服务发行一张快速通行券,只要在指定时间段内返回该设施则可以进入快速通行的专用队伍,比正常排队要快很多,在到达利用时段之前可以乘坐其它设施或自行安排时间。关于通行券有明确规定,比如一张通行券仅限一人使用,在上一张券使用之前,不可以到其它设施处领取新的通行券,如果延误了指定的时间段自然被视为无效等。

  关于大阪环球影城,顾客可以在网上提前购买,也可以当天在园内购买,但每天快速通行券的数量有限,超过上限后则不再销售。根据可以体验的项目种类与数量的不同,“快速通行券”的门票大约在人民币280元-420元之间,这是除正常门票外另外收费的。普通成人门票的价格约为420元人民币,还有一种尊贵通票,成人票约为1400元人民币,则包括更多的服务。

  韩国:可使用APP预约游乐设施 也提供高级“插队费”服务

  为了减少等待的时间,韩国的游乐场又使用了哪些办法呢?首尔大学博士生张帅介绍,韩国游乐场内的设施针对成人和儿童分不同的区域,周末、节假日的时候人非常多,要排很长时间的队,所以韩国也使用各种办法减少排队的时间。比如可以使用APP预约游乐设施,但是使用的次数有限制,在预定好的时间前必须到场。另外,除了一般排队入场的通道之外,还有快速入场通道,但是票价比一般的票价贵一些。

  也有高级“插队费”服务,在韩国可以由两人、三人,最多五个人构成,人数不同价格也是不同的。一般情况下,入场费用是5万5千韩币,折合成人民币大概是350元左右。两个人的高级服务费用是36万9千韩币,人民币大概是2300左右,如果五个人,大概4000多一点人民币。这一服务配备专业的讲解员,但是他们只能玩10种娱乐设施。另外再玩,需要再花钱。



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